Взаимодействие граждан с государственными органами все чаще переходит в цифровой формат — и от того, насколько этот процесс прозрачен и управляем, зависит доверие к решениям власти и качество государственных услуг. В Казахстане для этой задачи создана система eOtinish: она позволяет подать электронное обращение, отследить его судьбу и зафиксировать весь путь рассмотрения в одном месте.

Что такое eOtinish и когда она появилась

eOtinish — это электронная система, предназначенная для подачи гражданами электронных обращений в государственные органы. Она была внедрена в Казахстане 1 июля 2021 года. С этого момента обращения могут направляться и обрабатываться в едином цифровом контуре, без необходимости опираться только на бумажный документооборот.

Как система помогает заявителю контролировать рассмотрение

Одна из ключевых возможностей eOtinish — дать заявителю инструмент контроля. Пользователь может наблюдать, как именно продвигается его обращение, а после получения результата — оценить качество ответа. При этом важная особенность системы в том, что все материалы не исчезают после завершения процесса: история рассмотрения сохраняется.

Для самих государственных органов это означает, что в eOtinish видны ранее принятые решения, а по обращению формируется административное дело. Таким образом, система одновременно фиксирует ход рассмотрения и сохраняет контекст, который может быть важен при повторных обращениях или анализе ранее принятых решений.

Какие обращения обязательно регистрируются и рассматриваются в eOtinish

Через eOtinish подлежат регистрации и рассмотрению обращения, связанные с обжалованием решений и действий (или бездействия). Речь идет не только о государственных органах и их должностных лицах: система охватывает и ситуации, связанные с оказанием государственных услуг, включая услугодателя, а также Государственную корпорацию (ЦОН) и (или) ее работников — именно по вопросам предоставления государственных услуг.

Распределение обращений, уведомления и единая база данных

После подачи обращения система eOtinish берет на себя технически важную часть процесса: она автоматически распределяет обращения по компетенции государственных органов. Параллельно заявитель получает информирование обо всех этапах и сроках рассмотрения. Это делает процесс более понятным: человеку не нужно самостоятельно выяснять, куда именно направлено обращение и на какой стадии оно находится.

Еще один принципиальный элемент — все обращения попадают в единую базу данных обращений. В результате формируется общий массив информации, в котором фиксируются поданные обращения и их рассмотрение.

Кто является оператором системы и что делает оператор

Главным оператором системы электронных обращений eOtinish определена Госкорпорация «Правительство для граждан». В этой роли она не только обеспечивает функционирование системы, но и проводит анализ данных, которые поступают через eOtinish.