При анализе Второй мировой войны американские историки обнаружили интересный факт. Во время внезапного столкновения с силами японцев американцы, как правило, гораздо быстрее принимали решения и, как следствие, побеждали даже превосходящие силы противника. Средняя длина слова у американцев составляет 5,2 символа, тогда как у японцев — 10,8 символа, что удлиняло время отдачи приказов.
Русская речь оказалась особенной в критических ситуациях: командный состав переходит на ненормативную лексику, и длина слова сокращается до 3,2 символа. Это позволяет значительно ускорить коммуникацию.
Тему коммуникаций можно развивать бесконечно, но сконцентрируемся на мирном времени и работе в современной компании. За базовые правила общения возьмём два:
- Относитесь к людям так, как хотели бы, чтобы относились к вам.
- Придерживайтесь парадигмы win-win.
Общение с разными группами
Как менеджер или руководитель вы будете общаться параллельно с разными группами людей: клиентами, сотрудниками, партнёрами, коллегами одного уровня, инвесторами и учредителями. От того, насколько успешно вы наладите отношения с ними, будет зависеть работа вашего предприятия. Вот некоторые советы, как эффективно вести коммуникацию в каждой из этих ситуаций.
Общение с клиентами
- Будьте проактивны: сообщайте клиентам о состоянии их заказов или изменениях в компании, которые могут повлиять на их опыт.
- Понимание потребностей: задавайте вопросы, слушайте клиентов и предоставляйте полезную информацию.
- Вежливость и уважение: даже если возникают трудности или конфликты, общайтесь с клиентами с уважением.
- Долгосрочные отношения: помните, что ваша зарплата складывается из дохода компании от клиентов, выстраивайте долгосрочные отношения.
Общение с сотрудниками
- Доступность: будьте доступны для сотрудников, чтобы они могли делиться своими мыслями и идеями.
- Ясность и конкретность: поясняйте свои задачи так, чтобы сотрудники могли выполнить их эффективно.
- Открытость и честность: поощряйте открытость и честность, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно.
- Управление фидбеком: хвалите при всех, ругайте наедине; начинайте с положительных сторон сотрудника перед тем, как обсуждать зоны роста.
Общение с партнёрами и коллегами одного уровня
- Профессиональные отношения: устанавливайте и поддерживайте профессиональные отношения, способствующие продуктивной совместной работе.
- Взаимная выгода: делитесь информацией и ресурсами.
- Уважение и профессионализм: поддерживайте здоровые отношения и минимизируйте конфликты.
- Активное слушание: задавайте открытые вопросы и собирайте информацию.
Общение с инвесторами и учредителями
- Подробность: будьте готовы рассказать обо всех аспектах компании, включая финансовое состояние и стратегии.
- Прозрачность: говорите ясно и прозрачно, чтобы инвесторы понимали, как их инвестиции используются и какую прибыль приносят.
- Регулярность: поддерживайте регулярную коммуникацию, чтобы инвесторы могли следить за развитием компании.
- Решение проблем: отвечайте на вопросы инвесторов и решайте возникающие проблемы, чтобы обеспечить их доверие.
Независимо от того, с кем вы общаетесь, помните, что эффективная коммуникация основана на взаимном уважении и понимании. Старайтесь выражать свои мысли чётко и воспринимайте информацию от других людей с вниманием. Не бойтесь обращаться за помощью или советом при необходимости. Грамотное общение поможет вам достичь своих целей и добиться успеха в любой ситуации.